楽天ブックスについて、調べてみた件

楽 天 ブ ッ ク ス ( ら く て ん ブ ッ ク ス 、 Rakuten books) と は 、 楽 天 株 式 会 社 ブ ッ ク ス 事 業 部 が 運 営 す る オ ン ラ イ ン 書 店 で あ る 。 書 籍 、 CD、 DVD、 BD、 ゲ ー ム ソ フ ト な ど の 販 売 ・ 予 約 を 行 っ て い る 。 

概 要 

2000年 に 楽 天 と 日 本 出 版 販 売 株 式 会 社 の 折 半 出 資 で 「 楽 天 ブ ッ ク ス 株 式 会 社 」 と し て 設 立 し た 。 そ の 後 、 2003年 に 楽 天 が 日 本 出 版 販 売 の 出 資 分 を 買 い 取 り 、 完 全 子 会 社 化 し た ( 業 務 提 携 は 現 在 も 継 続 ) 。 さ ら に そ の 後 の 2007年 12月 に 親 会 社 で あ る 楽 天 株 式 会 社 に 吸 収 合 併 さ れ 「 楽 天 株 式 会 社 ブ ッ ク ス 事 業 部 」 と な る 。 

書 籍 や CD・ DVDの 購 入 以 外 に も 、 洋 書 や ソ フ ト ウ ェ ア の 購 入 ・ 予 約 も で き る 。 

楽 天 市 場 内 で 最 も 人 気 が あ る 店 で 年 間 ラ ン キ ン グ で も 1位 に な っ た こ と も あ る 。 

倉 庫 は 、 埼 玉 県 入 間 郡 三 芳 町 北 永 井 432番 地 1号 の 「 日 本 出 版 販 売 株 式 会 社  web-bookセ ン タ ー 」 の 中 に あ る 。 

沿 革 

  • 2000年 10月 24日  楽 天 株 式 会 社 と 日 本 出 版 販 売 株 式 会 社 の 折 半 出 資 で 、 楽 天 ブ ッ ク ス 株 式 会 社 と し て 設 立 。 
  • 2001年 4月  サ ー ビ ス 開 始 。 
  • 2003年 10月 31日  楽 天 株 式 会 社 の 完 全 子 会 社 に な る 。 
  • 2007年 12月 1日  楽 天 株 式 会 社 が 吸 収 合 併 し 、 楽 天 株 式 会 社 ブ ッ ク ス 事 業 部 と な る 。 
  • 特 徴 

    楽 天 ス ー パ ー ポ イ ン ト 

    楽 天 市 場 、 楽 天 ト ラ ベ ル な ど の 楽 天 グ ル ー プ の 提 供 す る サ ー ビ ス と 共 通 で ポ イ ン ト が 利 用 で き る 。 通 常 は 購 入 金 額 100円 あ た り 1ポ イ ン ト ( 楽 天 カ ー ド を 使 用 し た 場 合 は 2ポ イ ン ト ) が 付 与 さ れ る 。 1ポ イ ン ト は 1円 と し て 利 用 で き る 。 

    送 料 無 料 サ ー ビ ス 

    税 抜 き で 総 額 1,500円 以 上 の 商 品 を 購 入 す る と 全 国 均 一 で 送 料 が 無 料 に な る 。 通 常 は 全 国 均 一 300円 。  キ ャ ン ペ ー ン で 購 入 金 額 に か か わ ら ず 、 送 料 が 無 料 に な る こ と が あ る 。  商 品 は ヤ マ ト 運 輸 の 宅 急 便 か メ ー ル 便 で 運 送 す る 。 

    コ ン ビ ニ 受 け 取 り サ ー ビ ス 

    一 部 コ ン ビ ニ エ ン ス ス ト ア で 商 品 の 受 け 取 り 、 支 払 が 出 来 る 。 そ の 場 合 、 受 け 取 り は 24時 間 可 能 で あ り 、 さ ら に 税 抜 き で 3,000円 以 上 の 注 文 に 対 し て 送 料 が 無 料 に な る 。 そ れ 未 満 の 場 合 は コ ン ビ ニ 送 料 ( 300円 ・ 税 込 ) が 手 数 料 と し て 加 算 さ れ る 。 別 途 支 払 手 数 料 ( 260円 ・ 税 込 ) が 加 算 さ れ る 。 

    ト ラ ブ ル 

  • 2006年 12月 22日 発 売 の 「 機 動 戦 士 ガ ン ダ ム DVD-BOX1( 完 全 初 回 限 定 生 産 ) 」 を 外 箱 に 入 れ ず 裸 の 状 態 で 発 送 し た 。 こ の た め コ レ ク タ ー 商 品 で あ る に も 関 わ ら ず 外 装 ダ ン ボ ー ル に 送 り 状 が 直 接 張 ら れ 、 顧 客 に 断 り も な く 外 装 ダ ン ボ ー ル を 開 封 し 伝 票 を 中 に 入 れ た た め ユ ー ザ ー の ひ ん し ゅ く を 買 っ た 。 同 時 期 の 「 る ろ う に 剣 心  DVD-BOX全 集 ・ 剣 心 伝 」 で も 同 じ よ う な 被 害 が 出 て い た 。 
  • 2007年 7月 15日 か ら 7月 26日 に か け て シ ス テ ム 障 害 に よ り 出 荷 遅 延 が あ っ た こ と を 発 表 し た 。 
  • 2007年 12月 、 商 品 の 価 格 表 記 に 誤 り が あ り 本 来 よ り 低 額 で 注 文 を 受 け 付 け て い た 。 こ れ に 対 し 楽 天 ブ ッ ク ス は す で に 商 品 を 受 け 取 っ た 顧 客 に 対 し 差 額 分 を 振 り 込 む よ う 呼 び か け た 。 
  • 2011年 3月 4日 ・ 5日 の 2日 間 に わ た り 、 シ ス テ ム の 不 具 合 に よ り 楽 天 バ ン ク 決 済 利 用 者 に 対 し 、 商 品 代 金 の 多 重 引 き 落 と し の ト ラ ブ ル が 発 生 す る 。 週 末 の た め 、 ユ ー ザ ー は ブ ッ ク ス へ の 問 い 合 わ せ も 確 認 も で き ず 、 ブ ッ ク ス か ら の 連 絡 も 3月 6日 昼 ま で 一 切 な く 、 返 金 さ れ る か さ え 不 明 の 状 態 が 続 く ( 後 に 1週 間 後 に 返 金 す る と の メ ー ル が 来 る ) 。 ま た 2011年 2月 末 の シ ス テ ム 変 更 前 に 3月 以 降 の 発 売 分 を 予 約 注 文 を し た 複 数 の 顧 客 へ の 未 発 送 も 続 い て お り 、 シ ョ ッ プ レ ビ ュ ー に ク レ ー ム が 殺 到 す る 。 こ の 時 期 に は 「 み な み け 8巻  ド ラ マ CD付 き 限 定 版 」 ( 桜 場 コ ハ ル ,講 談 社 ,2011年 3月 4日 発 売 ) の よ う な 、 数 量 限 定 商 品 の 発 売 も 一 部 含 ま れ て お り 、 予 約 者 の 多 く は 発 売 日 を 数 日 経 過 し て か ら の 一 方 的 な キ ャ ン セ ル 通 告 の メ ー ル に よ り 限 定 版 の 入 手 が 事 実 上 不 可 能 と な り 、 シ ョ ッ プ に 苦 情 が 殺 到 す る こ と と な っ た 。 キ ャ ン セ ル 通 告 の メ ー ル に は 、 商 品 を 販 売 で き な い 理 由 と し て 「 汚 損  破 損 等 に よ る 欠 品 」 と 記 載 さ れ て い た 利 用 者 も 存 在 す る 。 し か し 、 3月 10日 に 同 商 品 の 予 約 者 に 対 し 「 キ ャ ン セ ル の 案 内 は 間 違 い で あ り 、 注 文 は 継 続 中 」 と す る メ ー ル を 送 付 し 、 同 日 中 に 商 品 を 発 送 し た 。 予 約 者 の 中 に は キ ャ ン セ ル を 信 じ て ネ ッ ト オ ー ク シ ョ ン 等 で 定 価 を 超 え る 価 格 で 限 定 版 を 購 入 し た 者 も お り 、 商 品 レ ビ ュ ー に は 対 応 に 関 す る 苦 情 が 多 数 寄 せ ら れ た 。 楽 天 ブ ッ ク ス 側 は 「 対 象 者 に は 個 別 に メ ー ル で 連 絡 を 行 い 、 対 応 方 法 を 相 談 す る 」 と し て い る 。 こ の ト ラ ブ ル の の ち 楽 天 ブ ッ ク ス で は 、 楽 天 バ ン ク 決 済 の 取 り 扱 い が 中 止 さ れ た ま ま と な っ て い る 。 
  • ※ 参照元:https://ja.wikipedia.org


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